Kebijakan Refund & Pembatalan

Semua pembayaran booking diterima SoccerHub lewat payment gateway sebelum diteruskan ke penyelenggara — jadi proses & pencairan refund selalu ditangani langsung oleh tim SoccerHub, bukan penyelenggara.

Sebelum pembayaran selesai

Slot yang belum dibayar lunas otomatis dilepas kalau melewati batas waktu penahanan (2 jam) — tidak ada penagihan, tidak perlu ajukan apa-apa.

Pembatalan oleh peserta, setelah booking terkonfirmasi

• H-3 atau lebih sebelum jadwal main: refund penuh, dipotong biaya admin payment gateway.
• H-1 sampai H-2: refund 50%, atau bisa reschedule ke jadwal lain di komunitas yang sama tanpa potongan.
• Kurang dari 24 jam / hari-H: tidak ada refund, kecuali ada kondisi khusus yang disetujui penyelenggara.

Ajukan pembatalan lewat kontak di bawah dengan menyertakan kode booking (format BK-XXXXXX) yang bisa kamu lihat di halaman cek status booking.

Pembatalan oleh penyelenggara/SoccerHub

Kalau jadwal dibatalkan dari sisi penyelenggara (venue tidak tersedia, cuaca, dsb), kamu berhak atas refund penuh tanpa potongan apa pun, atau reschedule ke jadwal lain sesuai preferensi kamu.

Pembayaran diterima setelah slot ditutup

Kadang konfirmasi pembayaran sampai ke sistem kami beberapa saat setelah slotnya sudah ditutup — karena jadwalnya keburu dibatalkan penyelenggara, atau booking-nya sudah lewat batas waktu tahan. Dalam kasus ini kamu tetap berhak atas refund penuh tanpa potongan, walaupun slotnya sendiri sudah tidak bisa diberikan lagi. Kasus ini diproses manual oleh tim kami — kalau kamu mengalami ini, langsung hubungi kontak di bawah dengan kode booking kamu, jangan tunggu dihubungi duluan.

Proses & waktu refund

Refund diproses dalam 3–7 hari kerja setelah pengajuan disetujui, dikembalikan lewat sumber pembayaran yang sama dengan yang kamu pakai saat booking.

Kontak

Buat pengajuan refund atau pertanyaan lain, hubungi admin@soccerhub.id atau WhatsApp 0813-8896-9879.